Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату батарейки по закону в 2023 году: в упаковке и без нее». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С того времени, когда претензия была вручена или доставлена продавцу, начинается отсчет срока, в течение которого должен поступить ответ. Следует иметь в виду, что за просрочку выполнения законных требований покупателя продавец привлекается к ответственности. А это может быть как неустойка, так и штрафные санкции.
В соответствие с главой 25 закона «О защите прав потребителей» продавцу отводится 14 суток на обмен или возврат приобретения.
Если купленный товар оказался не качественным, то обмен можно произвести на протяжении всего срока годности, указанного производителем.
С того времени, когда претензия была вручена или доставлена продавцу, начинается отсчет срока, в течение которого должен поступить ответ. Следует иметь в виду, что за просрочку выполнения законных требований покупателя продавец привлекается к ответственности. А это может быть как неустойка, так и штрафные санкции.
Внимание! Для ответа на выставленную претензию ФЗ О защите прав потребителей отводит следующие сроки:
- на обмен и возврат проданного товара – 14 дней. День покупки не считается. (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-I),
- для замены товара – 7 дней,
- для возврата денег при условии расторжения договора купли-продажи товара – 10 дней,
- для устранения недостатков в изделии в условиях гарантийной мастерской – 45 дней.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат денег за исправные аккумуляторы батареи
Хостелами называют тип бюджетных общежитий, которые весьма востребованы среди туристов. В частности, только в столице, таких объектов насчитывается больше 10 000. В целях экономии, граждане перестраивают в хостелы квартиры многоэтажных, …
Государственная дума разработала законопроект 2020 запрет сухого алкоголя в сентябре. Закон о запрете сухого алкоголя принят 19 декабря 2020 года. Путин запретил порошковый алкоголь путем подписания закона 27 декабря 2020 … Чтобы официально выразить свое несогласие с последним, потребитель должен написать соответствующую претензию.В случае когда продавец не реагирует даже на письменное заявление, истцу нужно обращаться в судебную инстанцию.Если продавец не желает возвращать положенную за бракованную батарейку сумму, гарантийный период которой закончился, или же не был установлен.Такая ситуация разрешается иным образом.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии
Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.
Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.
Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.
Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.
Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.
Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.
Возврат товара без чека.
Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.
О сроках возврата денег за товар читайте по ссылке:
Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат батарейки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Потребитель может вернуть батарейки в магазин по 2-м основным причинам:
1) Приобрел не тот элемент питания. В итоге устройство ее не приняло по ряду параметров.
2) Оказалось что батарея негодная. Имеются повреждения, низкий уровень заряда или видно, что ей уже пользовались.
Составление претензии
Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.
Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:
- полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации;
- фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса;
- наименование документа: «Претензия»;
- изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается;
- в чем заключаются основания для возврата товара;
- реакция на заявленные требования со стороны ответчика;
- какие права потребителя были нарушены;
- правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей;
- суть заявленных требований;
- список прилагаемых документов;
- дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
Составление претензии
Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.
претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word
Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:
- полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации,
- фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса,
- наименование документа: «Претензия»,
- изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается,
- в чем заключаются основания для возврата товара,
- реакция на заявленные требования со стороны ответчика,
- какие права потребителя были нарушены,
- правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей,
- суть заявленных требований,
- список прилагаемых документов,
- дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
Каким образом происходит возврат бракованных батареек?
Вернуть купленную батарейку покупатель вправе в течение срока гарантии, а если такие сроки не установлены, то у покупателя есть два года с момента приобретения для того, чтобы совершить процедуру обмена или возврата.
При этом, покупатель кроме возврата денег, затраченных на саму батарейку, может рассчитывать на компенсацию убытков, которые он понес, в связи с тем, что ему попался некачественный товар. Если покупатель приобрел батарейку посредством получения кредитных средств, то продавец должен выплатить ему сумму, потраченную на изделие, а также оставшуюся часть кредитных выплат.
Если некачественная батарейка, которую покупатель планирует вернуть в магазин, подорожала на момент обращения, то продавец обязан компенсировать образовавшуюся разницу в цене в пользу клиента.
Для того, чтобы обратиться с требованием на возврат некачественного изделия, потребитель должен предъявить в магазин помимо батарейки документы: гарантийный талон на изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки батарейки.
В случае отсутствия чека, покупатель может предоставить продавцу иные доказательства совершения покупки, например, выписку из банка при оплате пластиковой картой или показания свидетелей.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку на гарантии
В случае, если продавец отказывает покупателю вернуть деньги за бракованный товар, он все равно должен провести проверку для выявления причины возникшей неисправности. Покупатель может присутствовать при проведении такой проверки.
Если результаты проверки не удовлетворят покупателя или продавец будет продолжать утверждать, что неисправность вызвана неосторожными действиями покупателя, то покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы. Проверка и экспертиза проводятся за счет продавца.
Если результаты экспертизы покажут, что вина за возникшие недостатки лежит на покупателе, то последний должен возместить магазину расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы и проверки.
Покупатель может также присутствовать при проведении экспертизы. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, то он может обратиться в судебные органы для дальнейшего решения этого вопроса.
Если экспертиза покажет, что покупатель не виноват, то магазин должен вернуть покупателю его деньги за товар и возместить другие убытки.
Если продавец не выполняет свои обязательства после получения заключения экспертов. Покупателю необходимо написать претензию, сделав две копии. Он может вручить претензию лично продавцу, потребовав поставить на своем экземпляре пометку о принятии претензии, или же отправить заказным письмом с уведомлением.
У продавца есть месяц с момента получения претензии для того, чтобы дать ответ покупателю. Если покупатель не получает письменного ответа на претензию, он вправе обратиться в суд.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку, гарантия на которую закончилась или не была установлена
В этом случае, покупатель может обратиться к продавцу для проведения экспертизы. Но если продавец отказывается ее проводить, то он может обратиться самостоятельно к независимым экспертам для проверки качества изделия.
В этом случае, траты на экспертизу ложатся на покупателя, так как гарантийные сроки уже прошли, и это в интересах клиента доказать, что причина неисправности вызвана заводским дефектом или браком.
В случае, если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в возникновении неисправности, продавец должен отдать ему деньги за батарейку, а также средства, затраченные на процедуру проверки товара.
Если продавец не желает принимать результаты экспертизы и отказывается возвращать денежные средства, покупателю необходимо написать претензию с приложением результатов экспертизы и указанием своих требований.
В дальнейшем, при отказе продавца отвечать на претензию или удовлетворять требования, изложенные в ней, покупатель вправе подать исковое заявление в суд.
Как вернуть деньги при возврате товара?
Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.
Пошаговая инструкция возврата
В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.
Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.
- Возврат неисправного аккумулятора.
Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.
- Получение денег возврата.
На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.
Подлежат ли возврату батарейки и можно ли их обменять по закону?
Когда магазин не согласен с выводами экспертизы или он утверждает, что виноват пользователь. Тогда можно настаивать на выполнении повторной независимой экспертизы. Она должна осуществляться за счет торговой точки.
А ведь на законодательном уровне разрешено российским потребителям таки поступать с «хорошими» изделиями, но далеко не со всеми. Дабы знать, на какую продукцию наложено табу, и не оказаться в неловком положении перед прилавком советуем в преддверии шопинга заблаговременно заглянуть в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» актуальный в 2020 году.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Какая гарантия на автомобильные аккумуляторы по закону
Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.
Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:
- обратиться с требованием проведения экспертизы. Если продавец откажется ее назначать, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет;
- по результатам исследования принять решение – при признании вины со стороны продавца он будет обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить понесенные расходы на оплату услуг эксперта;
- при отказе продавца вернуть деньги необходимо подготовить и вручить ему претензию. К документу приложить заключение эксперта;
- если претензия не будет удовлетворена, остается обращение в суд с исковым заявлением согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
- приобретенный элемент оказался бракованным (ненадлежащего качества, испорченным, помятым, потекшим), что случилось не по вине покупателя, а изготовителя или продавца;
- товар не подошел по размеру, артикулу, модели или другим параметрам.
Как можно сдать в магазин или обменять продукты питания с браком или изъяном? Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) позволяет возвратить батарейки на протяжении всего срока гарантии, а в случае его неопределенности или окончания, в течение 2-х лет со дня приобретения.
Важно
Вроде бы элемент питания, мало чем отличающийся от батареек, но на них действует гарантия в 2 недели. Непонятки, неразбериха… ТониStark 7.12.2014 — 17:45 [ показать ] 14 Статус: Offline Ярила Регистрация: 24.03.14Сообщений: 1185 Цитата Может, открою Америку, но часто выше закона бывают устные договоренности между продавцом и покупателем.
Как договоритесь о возврате так и будет. Забыли обговорить с продавцом подробности обмена, придется бодаться а ещё от манеры общения многое зависит. бывает приходят, вежливо говорят, что вот купили допустим наушники а они мне не подходят, уши жмут. Если видно что человек нормальный, меняешь на другие. Пару раз так делал. А если приходят и начинают сразу быковать, то на экспертизу товар и до свидания, через 10 дней заключение об исправности и наушники возвращаются покупателю.
Перед тем, как направиться в магазин для сдачи некачественного товара, захватите с собой такие документы:
- личный паспорт;
- гарантийный талон;
- фискальный чек на купленную продукцию. При отсутствии подтверждающих покупку бумаг попросите людей, присутствовавших в момент приобретения, дать свидетельские показания.
Действия покупателя, если реализатор не желает отдавать деньги за некачественную батарейку, находящуюся на гарантии
Проверка качества продукции проводится даже тогда, когда торговец не хочет возвращать уплаченную сумму. При этом он обязан принять товар и направить его на экспертизу. Отдавая продукцию реализатору, составьте акт о его передачи, описав все дефекты, изъяны. Документ оформляйте в двух экземплярах. Дубликат, остающийся на руках клиента, заверяется печатью торгового центра и личной подписью продавца.
По выводам работу комиссии делается заключение о причинах и виновнике брака продукции. Когда оно не в пользу покупателя, то Закон разрешает последнему провести дополнительную проверку, но уже за собственный счет.
Если выводы комиссии снова будут отрицательными для клиента, то ему остается направиться для окончательного разрешения проблемы в судебные органы.
При позитивном для покупателя решении реализатор должен возвратить уплаченные за покупку деньги. Письменное заявление или претензионное письмо составляйте при отказе магазина принимать бракованную вещь.
Обращайтесь в судебные инстанции с оформлением искового заявления, когда торговец полностью отказывается выполнять законные требования уже после поданного ему письменного заявления.
Действия покупателя, если магазин не возвращает денежные средства за некондиционный элемент питания, срок гарантии которой уже исчерпан или вовсе не был определен.
Проверка батарейки. Если продавец не желает принимать товар для проведения экспертизы, то направляйте его на проверку самостоятельно.
Процедура возврата клиенту денежной суммы, уплаченной за некачественный товар, возможна после оглашения результатов работы, свидетельствующей, что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя. Тогда магазин полностью возмещает все убытки, понесенные потребителем.
При несогласии продавца выполнять предусмотренные в Законе требования, пишите письменное заявление, которое начнет претензионную процедуру. При нежелании реализатора выполнять претензии уже после получения письма, обращайтесь в судебные органы.
Возвратить элемент питания хорошего качества можно на протяжении двух недель с момента проведения оплаты и передачи товара в руки покупателю.
О письме поставщику для обмена товара читайте тут.
Предлагаем ознакомиться: Если у должника нет имущества как взыскать долг
Требования к возврату.
Возврат элемента питания обратно в магазин разрешается в случае:
- неподходящего размера, модели;
- отсутствия признаков пользования;
- сохранения потребительских характеристик;
- отсутствия его в Перечне товаров, не подлежащих замене и возврату.
На что можно рассчитывать
Согласно нормативам Закона покупатель имеет право только лишь на замену товара надлежащего качества. На возврат денег он может рассчитывать, если аналогичной марки, модели на данный момент в магазине нет. Часто ни фасон, ни размеры, ни расцветка или другие товарные позиции на день обращения потребителя не устраивают. В этом случае продавец должен вернуть денежные средства, но претензия оформляется в виде обмена.
При покупке батареек через интернет
Здесь действуют специальные правила, поскольку процедура купли-продажи осуществлялась в электронном режиме, и клиент не мог определить фактического состояния вещи.
Согласно общим правилам, для возврата качественного товара закон отводит 14 дней после даты покупки.
Для возврата в течение этого периода нужно соблюдать следующие основания:
- батарейки не подошли по определенным параметрам. Это может быть как цвет, так и форма, тип или комплектация;
- батарейка не должна быть израсходована. Следов пользования на батарейках не должно быть;
- повреждений упаковки также не должно быть;
- иметь в наличии товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия у данного продавца.
В обмен на возвращенную батарейку продавец может предложить другое изделие с необходимыми параметрами. Если товара с нужными параметрами не будет у продавца, только в таком случае он может вернуть обратно деньги. В противном случае будет осуществлен обмен товара на другой, с аналогичными характеристиками.
При обращении к продавцу покупатель должен иметь документы, удостоверяющие личность, а также доказательства приобретения элементов питания.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:
Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.
Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:
- полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации;
- фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса;
- наименование документа: «Претензия»;
- изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается;
- в чем заключаются основания для возврата товара;
- реакция на заявленные требования со стороны ответчика;
- какие права потребителя были нарушены;
- правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей;
- суть заявленных требований;
- список прилагаемых документов;
- дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:
Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) позволяет возвратить батарейки на протяжении всего срока гарантии, а в случае его неопределенности или окончания, в течение 2-х лет со дня приобретения.
Объем документов для осуществления гарантийного обслуживания: “Продавец обязуется бесплатно устранить недостатки изделия, возникшие по вине фирмы-изготовителя, при предъявлении изделия, гарантийного талона и документа, подтверждающего факт покупки, в указанный в гарантийном талоне сервисный центр.” Случается, что у клиента отсутствует кассовый чек на покупку часов, – если гарантийный талон заполнен правильно и имеет штамп фирмы-продавца, то мы принимаем часы в гарантийный ремонт.
При этом, покупатель кроме возврата денег, затраченных на саму батарейку, может рассчитывать на компенсацию убытков, которые он понес, в связи с тем, что ему попался некачественный товар. Если покупатель приобрел батарейку посредством получения кредитных средств, то продавец должен выплатить ему сумму, потраченную на изделие, а также оставшуюся часть кредитных выплат. Будет ли стоить это дополнительных денег? Или может в течении гарантийного срока замена батарейки бесплатна? Но ведь не докажешь, что я пользовался подсветкой всего два раза, а не использовал часы, как фонарик.
Что касается действия гарантии в отношении товара и его принадлежностей, в данном случае АКБ, стоит обратиться к положениям ст.
Второе, если приобретенная батарейка оказалась ненадлежащего качества, например, израсходованная, сломанная, негерметичная или со следами использования. И здесь государство находится на стороне покупателя, так как никаких ограничений по возврату батареек в положениях законодательных актов нет.
При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки батарейки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Кто-то дает гарантию 14 дней (по закону о ЗПП меньше и нельзя), а кто-то и 12 месяцев. В нашем интернет-магазине на все аккумуляторы распространяется гарантия от 1 до 12 месяцев.
В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям. При этом приоритетным является обмен товара на аналогичный. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены.
Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой. Факт покупки подтверждается платёжными документами либо свидетельскими показаниями. Срок, установленный для возврата и обмена, составляет 14 дней.
Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.
Причины ограничений
Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.
Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года. Поэтому потребителю, желающему защитить свои права, необходимо строго соблюдать указанный срок. Как правило, это несложно, ведь заводские дефекты устройств проявляются сразу же. Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.
Если купленные элементы питания не вырабатывает энергию, потекли, образовались отверстия, из которых сыплются крошки – батарейки некачественные. В ст. 18 ЗОЗПП РФ указано, что при обнаружении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими результатами:
- заменой на такие же, но качественные;
- заменой на иные, но другого производителя, иного артикула (с доплатой или выдачей клиенту сдачи); возвратом денег.
Отсутствие чека не помешает вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи.
Условия возврата в магазин элементов питания таковы:
- не нарушена целостность упаковки;
- батарейки не эксплуатировались;
- в Перечне товаров, не подлежащих возврату…, такое изделие не упомянуто.
Если батарейки не подошли по размеру или оказались лишними, т.е. ненужными в настоящее время, но ими не пользовались и даже не вскрывали прозрачную упаковку, то на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ товар заберут.
Важно понимать, что при наличии в продаже аналогичных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине такие батарейки отсутствуют (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).
Если потребитель распаковал элементы питания, но не пользовался ими, то возврат невозможен по таким причинам:
- нарушены условия, указанные в ст. 25 ЗОЗПП РФ (упаковка не повреждена, а сама вещь не имеет признаков пользования);
- следы эксплуатации на батарейках отсутствуют, поэтому никто визуально не сможет твердо сказать, что элементами не пользовались.
Поскольку бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – знак для продавца, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.
Так как это недорогой товар, то назначение экспертизы для него нерентабельно, поэтому раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут.
Потребитель должен взять свой чек, нераспечатанные (или негодные) батарейки, паспорт и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка, и устно предъявить требование о возврате изделия.