Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Получите свой бесплатный локер». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если при получении посылки гражданин обнаружил на ней повреждения и дефекты, это говорит о том, что существует вероятность ее вскрытия. В такой ситуации нужно отказаться от принятия и не подписывать документы о получении. Согласно п. 215 Почтовых правил, если получатель поставил подпись на почтовой документации, он подтверждает факт того, что посылка не имеет дефектов и повреждений. Идеальным решением будет запросить вскрытие бандероли сотрудниками почтового отделения и оформление акта по форме 51.
Получаем посылку: алгоритм правильных действий
Существует временем проверенная инструкция, руководствуясь которой, можно серьезно сократить процент риска вскрытия посылок, облегчить процесс поиска и формулировки доказательств случившегося, а также получения законной компенсации. Граждане, пользующиеся услугами Почты России, должны:
- позаботиться о сохранности всей документации (уведомления, извещения и т.п.), получаемые в связи с отправлением посылки;
- отказываться от подписания документации без досконального ознакомления с информацией, написанной любым шрифтом;
- отказываться письменно подтверждать факт выдачи посылки до ее фактического получения;
- не соглашаться на подпись документов о выдаче на руки бандероли, до момента ее осмотра на предмет целостности упаковки и полной комплектации содержимого;
- требовать вскрытия посылки в почтовом отделении в присутствии служащего;
- начинать требуется с взвешивания бандероли и сравнения показателей с тем, что указанно в отправной документации;
- указывать руководству отделения на несоответствие показателей и требовать оформления специального акта;
- позаботиться о визуальном осмотре посылки в присутствии сотрудника почты, чтобы выявить и указать на следы нарушения целостности упаковки (при наличии таковых);
- требовать оформления акта 51 формы;
- проводить мероприятия на территории отделения связи в присутствии свидетелей, работников почты и руководства, оформлять детальную опись процесса;
- позаботиться об оформлении документов в 2 экземплярах, о наличии на них подписи руководства отделения связи, печатей;
- в письменном виде адресовать жалобу руководству отделения, с указанием в конце текста требований по времени рассмотрения претензии, к примеру, 15 календарных дней;
- контролировать сроки поступления ответа, после чего обращаться за защитой собственных прав в Роспотребнадзор и судебные органы;
- соблюдать рамки приличия, этики и законодательных норм;
Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление.
Судебная защита права
В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.
Эта история произошла летом 2020 года.
Решил старший сын сделать мне подарок на день рождения. Оно у меня 7 августа. А так как жил он от нас далеко, то отправил подарок почтой. Вернее несколько предметов, в основном касающиеся автомобиля: ключи, мультиметр, прожектор небольшой, но дорогой, снизу подсвечивать при ремонте, и ещё несколько таких же вещей.
Сразу оговорюсь, что проживал он в Хабаровском крае. Населённые пункт называть не буду. Вдруг там на почте уже другие люди работают.
Посылка получилась весом 12 кг. Большая. Запаковал он её и понёс отправлять. Нам он о посылке не говорил, сюрприз готовил. Взвесил, адрес написал и отдал на отправку. Заплатил как за обычную посылку без страховки.
Стоимость 1 кг от Хабаровска до Ясной 356 рублей, за 12 кг отдал 1699 рублей.
Какова вероятность успешно получить свою посылку обратно
Исход ситуации зависит от того, украдена посылка или вскрыта. Если доказать, что упаковка повреждена не по вине получателя, то шанс вернуть свои деньги есть. Все зависит от интернет-магазина, в котором был оформлен заказ, и его политики.
Например, если товар был заказан на сайте Алиэкспресс, то в большинстве случаев споры разрешаются в пользу потребителей, и деньги возвращаются на счета клиентов, не получивших свой заказ.
В случае кражи дела обстоят сложнее. В большинстве случаев полиция не находит потерянные грузы, и вероятность того, что товар, независимо от его стоимости, вернется владельцу, мала.
Но это не говорит о том, что бесполезно подавать заявление о розыске бандероли. Возможно, она где-то действительно затерялась или задержалась. В этом случае заявление поможет отыскать пропажу.
Как получать посылку курьером?
При использовании курьерских служб доставки схема получения посылок выглядит чуть проще. Во-первых, потому что само отношение к посылкам другое. Более ответственное, серьёзное. Во-вторых, потому что логистическая цепочка максимально оптимизирована, и в ней задействовано минимальное количество лиц. В-третьих, потому что курьерские службы заботятся о своей репутации.
Но даже если посылку на дом принёс курьер, расслабляться рано. Внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений. Если следов вскрытия нет, а вес не менялся, можно забирать её. И вскрывать в присутствии курьера (EMS этого не разрешает, имейте в виду). Если же есть сомнения, вы имеете право не получать посылку. Тогда её отвезут обратно на пункт выдачи (адрес советуем уточнить непосредственно у курьера). На другой день туда нужно прийти, и вместе с сотрудником службы произвести вскрытие. И действовать по ситуации. Частичное/полное хищение, повреждение вещей даёт вам право требовать возмещения. Для этого оформляете соответствующий акт, а посылка отправляется обратно продавцу с соответствующими документами и копией вашего акта.
И не забывайте про отслеживание посылок. Бывают случаи, когда их попросту отправляют обратно. А получатель и не в курсе даже, что ему что-то приходило.
Мерзкие воришки из «Почты России»
Вчера утром житель Ростова-на-Дону Антон Куренков отправился на рыбалку и случайно наткнулся в камышах большую кучу мусора. При ближайшем рассмотрении оказалось, что вся она состоит из вскрытых посылок, отправленных «Почтой России» в разные города. Возможно, об этом бы никто и не узнал, но по счастливой случайности Куренков оказался автором блога на «Ютубе», так что уже сегодня новость о том, что сотрудники ростовской почты вскрывают посылки и воруют их содержимое, появилась во многих федеральных СМИ.
«Друзья, приветствую Вас! Сегодня у меня не стандартное, доброе видео о рыбалке в Ростовской области, а печальное, очень печальное видео о работе такой организации, как «Почта России». Речь пойдет не о порядочных почтальонах, отличных руководителях отделений и не о милых девушках-операторах, выдающих нам заказы из зарубежных и отечественных магазинов, а о настоящих бандитах и ворах (причем самых гнусных и мерзких, вскрывающих чужие письма, посылки и бандероли), работающих в этой организации. Я понимаю, что воровать содержимое посылок в таком объеме не может один человек, скорее всего он делится с руководителем смены и начальником пломбировочного отделения (все мешки пломбируются при транспортировке между узлами ПР).
Теперь вкратце о происшествии: находясь на рыбалке (сегодня утром, 22.07.2017), недалеко от яхтклуба «Аврал», я обратил внимание на огромную кучу мусора, находящуюся в камышах. Как оказалось, этот мусор — упаковочные пакеты и коробки от посылок, которые должны были быть доставлены адресатам во многие города Ростовской области (Шахты, Миллерово, Таганрог и другие). Содержимое посылок было украдено, а вот упаковки этот мерзкий воришка бросил в камышах. Все бы ничего, но среди посылок мной была найдена та, которая шла на имя моего бывшего коллеги и нынешнего приятеля. Как оказалось, посылка по номеру отслеживания поступила в сортировочный центр Ростова-на-Дону и успешно его покинула, но вот до отделения она не добралась, а была вероломно вскрыта и разграблена одним (а может, и несколькими ) из сотрудников «Почты России». Среди посылок были не только товары из Китая (судя по упаковке), но и обычные посылки, которые родственники отправляли своей семье.
Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений
Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.
Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.
Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.
Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.
Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:
- ФЗ “О защите прав потребителей”.
- ФЗ «О связи».
- ФЗ «О почтовой связи».
- «Правилами оказания услуг почтовой связи».
- Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
- Статьей 158 УК РФ «Кража».
В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.
Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.
Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.
«Почта России» начала массово воровать содержимое посылок
Не секрет, что услугами государственной почтовой службы «Почта России» вынуждена пользоваться вся страна, потому как данная организация является единственной в стране, оказывающей такие услуги.
Из этого следует, что как бы плохо она их не оказывала, но людям все равно придется ими пользоваться, ведь никаких альтернатив нет. Как удалось выяснить изданию AKKet.
com, госпочта теперь массово ворует содержимое посылок.
За последний месяц в российских СМИ появилось сразу несколько крупных сюжетов о том, что в рядах организации «Почта России» были обнаружены лица, занимающиеся кражей посылок.
Сообщения об этом поступают из множества регионах РФ, начиная от Москвы и заканчивая Барнаулом.
Никогда раньше за один период времени в сети не появлялось так много информации о том, что почтовые отправления полностью разворовывают.
Из этого следует, что сотрудники государственной почты все чаще и чаще с каждым днем крадут содержимое из посылок, преимущественно, конечно, максимально дорогих.
При этом пресс-служба организации «Почта России» уверяет, что за действиями сотрудников во всех отделениях на территории страны ввели усиленный контроль.
Так ли это на самом деле – неизвестно, однако сообщения о краже содержимого посылок продолжают поступают с завидной регулярностью.
Крадут преимущественно посылки небольшого размера, в которых находится что-то ценное.
Сотрудники почтовой службы смотрят на объявленную стоимость почтового отправления, и если она является достаточно высокой, то вероятность кражи крайне велика.
Воровство происходит в сортировочных центрах, в отделениях, а также во многих других местах. Для этого некоторые сотрудники «Почты России» объединяются со своими коллегами, чтобы таким образом воровать максимально незаметно.
Да, воров посылок ловят сотрудники полиции и службы безопасности почтовой службы, однако им на смену приходят другие, которые могут совершать преступления еще более нагло и открыто.
В связи со всей этой ситуацией получается так, что сейчас нет никаких гарантий того, что заказанный из Китая смартфон стоимостью свыше $200 доедет до своего будущего владельца, который заплатил за него деньги. Его могут попросту украсть, подменив на какой-то предмет.
Ранее удалось выяснить, «Почта России» увеличила время доставки посылок из Китая до двух лет.
До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.
В интернете насмотрелся, как воруют на почте телефоны
Многие снимают момент вскрытия посылки прямо на почте на видео.
Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в — незаконен. Как повлиять на сотрудника почты и показать «кто здесь главный»?
Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий к органам связи не имею» УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.
| Тут не застраховаться никак. Требуйте фото паспорта. |
В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
Посылка наложенным платежом оплата
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Какие действия можно предпринять
Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.
Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.
Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.
В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:
- название отделения, где составлен документ;
- дата и точное время, когда производился осмотр;
- недостача в изделиях и сумме;
- ФИО и точный адрес получателя.
Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.
Почему происходят кражи?
Ежегодно согласно данным о работе почты, обрабатывается и пересылается более 2,5 млрд писем и 140 млн посылок соответственно. Всего в работе почты задействовано более 350 тыс. человек. Однако при таком объеме работы, зарплаты сотрудников являются одними из самых низких в стране. Неудивительно, что многие надеясь на то, их действия останутся нераскрытыми в таком масштабном «организме» как Почта России, вскрывают ценные посылки и воруют их содержимое.
Очень часто вместо новеньких телефонов или ноутбуков, получатели обнаруживают в посылки булыжники, картонные упаковки или пачки с крупой. Иногда следы вскрытия хорошо заметны сразу, однако чаще всего обнаружить их практически невозможно до той поры, пока не начнешь распаковывать посылку. При этом случаи воровства далеко не единичны.
Практически ежедневно люди с разных уголков страны жалуются на то, что посылки до них не доходят, либо они вскрыты, а их содержимое похищено.
Как себя можно обезопасить от такого?
Отказываться от заказа какого-то товара через интернет только потому, что его могут украсть на почте неразумно. Тем более, что некоторые вещи не продают в физических магазинах или это намного дороже.
Чтобы минимизировать риски потери или кражи посылки на почте используйте такие меры предосторожности:
- отслеживайте местонахождение отправления по трекеру или номеру накладной;
- попросите продавца перед отправкой сделать фото упаковки. При получении на почте сверьте фото и реальный вид коробки. Если есть различия (например, скотч другой, пакета нет, коробка другого цвета), то вызывайте начальника отделения и вскрывайте посылку при нем, фиксирую все на видео;
- всегда указывайте оценочную стоимость посылки. Если вина работников почты будет доказана, то они обязаны будут возместить ущерб равный стоимости посылки.
Сколько нужно платить за посылку на почте?
Раздел 2. Тарифы на международные почтовые отправления
|
Пункт |
Виды почтовых отправлений и услуг |
Тариф (включая НДС) манат |
|---|---|---|
|
1.1 |
— до 50 граммов |
4,20 |
|
1.2 |
— от 50 до 100 граммов |
5,00 |
|
1.3 |
— от 100 до 250 граммов |
7,20 |
|
1.4 |
— от 250 до 500 граммов |
11,10 |